Aportes de la Calidad del Servicio en clínicas dentales

Vargas Perez, Ana Maria; Solana Perez, Pablo y Marcado Idoeta, Carmelo (2011). Aportes de la Calidad del Servicio en clínicas dentales. En: "XXV Congreso Anual AEDEM Los Mercados del Mañana: Bases para su análisis hoy", 08/07/2011 - 10/06/2011, Valencia, España. p. 210.

Descripción

Título: Aportes de la Calidad del Servicio en clínicas dentales
Autor/es:
  • Vargas Perez, Ana Maria
  • Solana Perez, Pablo
  • Marcado Idoeta, Carmelo
Tipo de Documento: Ponencia en Congreso o Jornada (Artículo)
Título del Evento: XXV Congreso Anual AEDEM Los Mercados del Mañana: Bases para su análisis hoy
Fechas del Evento: 08/07/2011 - 10/06/2011
Lugar del Evento: Valencia, España
Título del Libro: Actas del XXV Congreso Anual AEDEM Los Mercados del Mañana: Bases para su análisis hoy
Fecha: 2011
Materias:
Escuela: E.T.S.I. Industriales (UPM)
Departamento: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
Licencias Creative Commons: Reconocimiento - Sin obra derivada - No comercial

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Resumen

Debido a la necesidad de gestionar los nuevos modelos de negocios de las clínicas dentales y la demanda de nuevos servicios requeridos por el paciente, el conocimiento sobre la “calidad del servicio” del sector dental necesita ser ampliado. En la evaluación de la calidad del servicio dental y sanitario, al paciente le es difícil valorar los aspectos técnicos (calidad técnica). El paciente (cliente) de estos servicios se diferencia de otros clientes por su renuencia a recibir el servicio (tratamiento). En la investigación sobre calidad del servicio dental, desde la perspectiva del marketing, existe una tendencia a centrarse en la relación entre las expectativas del paciente y la calidad del servicio, así como también, en investigar el servicio al cliente y el pronto servicio (responsiveness), siendo el SERVQUAL el instrumento más utilizado. También, desde la perspectiva del dentista, se ha investigado sobre la satisfacción del cliente, incluso como sinónimo de calidad. En este artículo, proponemos la configuración del sector dental español y la tipología de las clínicas dentales españolas para luego identificar una serie de líneas de investigación relevantes: enseñar al paciente a evaluar la calidad técnica de la clínica dental, enseñar al dentista a demostrar su calidad técnica, determinar diferencias -en la evaluación de la calidad del servicio del paciente- cuando su enfermedad es grave y cuando no lo es, determinar cuánto afecta la renuencia del paciente a la percepción de la calidad del servicio, entre otras

Más información

ID de Registro: 13058
Identificador DC: http://oa.upm.es/13058/
Identificador OAI: oai:oa.upm.es:13058
Depositado por: Memoria Investigacion
Depositado el: 04 Dic 2012 12:56
Ultima Modificación: 21 Abr 2016 12:22
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