Berth Management in Container Terminals: Quality of Service

López Ansorena, Iñigo; Camarero Orive, Alberto; González Cancelas, Nicoletta y Camarero Orive, Alberto (2012). Berth Management in Container Terminals: Quality of Service. "Journal of Shipping and Ocean Engineering", v. 2 (n. 6); pp. 340-362. ISSN 2159-5879.

Descripción

Título: Berth Management in Container Terminals: Quality of Service
Autor/es:
  • López Ansorena, Iñigo
  • Camarero Orive, Alberto
  • González Cancelas, Nicoletta
  • Camarero Orive, Alberto
Tipo de Documento: Artículo
Título de Revista/Publicación: Journal of Shipping and Ocean Engineering
Fecha: Junio 2012
Volumen: 2
Materias:
Palabras Clave Informales: Container terminals, quality of service, control chart.
Escuela: E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos (UPM)
Departamento: Ingeniería Civil: Transportes [hasta 2014]
Licencias Creative Commons: Ninguna

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Resumen

This paper empirically evaluates container terminal service attributes. The methodology proposed focuses on statistical control. Based on the concept of service segmentation, the authors employed control charts to classify container terminal services. The purpose of control charts is to allow simple detection of events that are indicative of actual process change. This simple decision can be difficult where the process characteristic is continuously varying, the control chart provides statistically objective criteria of change. When change is detected and considered good its cause should be identified and possibly become the new way of working, where the change is bad then its cause should be identified and eliminated. Both theoretical and practical implications of the research findings are discussed in this paper.

Más información

ID de Registro: 14942
Identificador DC: http://oa.upm.es/14942/
Identificador OAI: oai:oa.upm.es:14942
Depositado por: I López Ansorena
Depositado el: 22 Abr 2013 12:22
Ultima Modificación: 21 Abr 2016 14:58
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