Mejora de la comunicación entre distintos departamentos del grupo SEB-Tefal para el desarrollo de la calidad del producto

López-Cortijo Martín, Alejandro (2017). Mejora de la comunicación entre distintos departamentos del grupo SEB-Tefal para el desarrollo de la calidad del producto. Proyecto Fin de Carrera / Trabajo Fin de Grado, E.T.S.I. Industriales (UPM), Madrid.

Description

Title: Mejora de la comunicación entre distintos departamentos del grupo SEB-Tefal para el desarrollo de la calidad del producto
Author/s:
  • López-Cortijo Martín, Alejandro
Contributor/s:
  • Caro Huertas, Eduardo
Item Type: Final Project
Degree: Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales
Date: September 2017
Subjects:
Freetext Keywords: Service Après Vente, Qualité, Communication, Flux d’informations, Système d’informations, Indicateurs, Collaboration, Retour d’information
Faculty: E.T.S.I. Industriales (UPM)
Department: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
Creative Commons Licenses: Recognition - No derivative works - Non commercial

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Abstract

Malgré le fait que le site de Tefal à Rumilly tente de garder un esprit familial, il grandit d'année en année et est confronté à des problèmes de multinationale. En effet, il existe actuellement de nombreux services dans l'entreprise qui sont tous étroitement liés. Il est nécessaire que ces différentes liaisons fonctionnent correctement afin que l'entreprise puisse tourner. Pour cela, une communication rapide et efficace est indispensable. Néanmoins, avec un site d'une telle ampleur, il devient de plus en plus difficile de communiquer facilement entre les services. C'est là où nous entrons en jeu. L'objectif de la mission que Tefal nous a donné est d'améliorer la communication qualité au sein de l'entreprise. C'est tout autant une mission sur les indicateurs qualité sur lesquels Tefal travaille, qu’une mission sur les informations que s'échangent les différents services. Pour mener à bien cette mission, nous avons, durant la première moitié de l'Étude De Terrain, fait des interviews avec les différents représentants de chaque service afin que l'on puisse recueillir toutes les données qui seront utiles pour notre étude. Puis, durant la seconde moitié, nous avons travaillé sur les solutions qui pourraient résoudre un maximum de problèmes que les interviews ont soulevé.

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Item ID: 47861
DC Identifier: http://oa.upm.es/47861/
OAI Identifier: oai:oa.upm.es:47861
Deposited by: Biblioteca ETSI Industriales
Deposited on: 26 Sep 2017 07:12
Last Modified: 07 May 2018 10:39
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