Mejora de la comunicación entre distintos departamentos del grupo SEB-Tefal para el desarrollo de la calidad del producto

López-Cortijo Martín, Alejandro (2017). Mejora de la comunicación entre distintos departamentos del grupo SEB-Tefal para el desarrollo de la calidad del producto. Proyecto Fin de Carrera / Trabajo Fin de Grado, E.T.S.I. Industriales (UPM), Madrid.

Descripción

Título: Mejora de la comunicación entre distintos departamentos del grupo SEB-Tefal para el desarrollo de la calidad del producto
Autor/es:
  • López-Cortijo Martín, Alejandro
Director/es:
  • Caro Huertas, Eduardo
Tipo de Documento: Proyecto Fin de Carrera/Grado
Grado: Grado en Ingeniería en Tecnologías Industriales
Fecha: Septiembre 2017
Materias:
Palabras Clave Informales: Service Après Vente, Qualité, Communication, Flux d’informations, Système d’informations, Indicateurs, Collaboration, Retour d’information
Escuela: E.T.S.I. Industriales (UPM)
Departamento: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
Licencias Creative Commons: Reconocimiento - Sin obra derivada - No comercial

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Resumen

Malgré le fait que le site de Tefal à Rumilly tente de garder un esprit familial, il grandit d'année en année et est confronté à des problèmes de multinationale. En effet, il existe actuellement de nombreux services dans l'entreprise qui sont tous étroitement liés. Il est nécessaire que ces différentes liaisons fonctionnent correctement afin que l'entreprise puisse tourner. Pour cela, une communication rapide et efficace est indispensable. Néanmoins, avec un site d'une telle ampleur, il devient de plus en plus difficile de communiquer facilement entre les services. C'est là où nous entrons en jeu. L'objectif de la mission que Tefal nous a donné est d'améliorer la communication qualité au sein de l'entreprise. C'est tout autant une mission sur les indicateurs qualité sur lesquels Tefal travaille, qu’une mission sur les informations que s'échangent les différents services. Pour mener à bien cette mission, nous avons, durant la première moitié de l'Étude De Terrain, fait des interviews avec les différents représentants de chaque service afin que l'on puisse recueillir toutes les données qui seront utiles pour notre étude. Puis, durant la seconde moitié, nous avons travaillé sur les solutions qui pourraient résoudre un maximum de problèmes que les interviews ont soulevé.

Más información

ID de Registro: 47861
Identificador DC: http://oa.upm.es/47861/
Identificador OAI: oai:oa.upm.es:47861
Depositado por: Biblioteca ETSI Industriales
Depositado el: 26 Sep 2017 07:12
Ultima Modificación: 26 Sep 2017 07:12
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