Implementación de una biblioteca de activos de proceso orientada a la gestión de la capacidad de servicios de TI = Implementing a process asset library focused on IT service capacity management

Arcilla-Cobián, Magdalena and San Feliu Gilabert, Tomás and Feliz, Alleini and Calvo-Manzano Villalón, José Antonio (2017). Implementación de una biblioteca de activos de proceso orientada a la gestión de la capacidad de servicios de TI = Implementing a process asset library focused on IT service capacity management. "International Journal of Information Systems and Software Engineering for Big Companies, (IJISEBC)", v. 4 (n. 2); pp. 43-51. ISSN 2387-0184.

Description

Title: Implementación de una biblioteca de activos de proceso orientada a la gestión de la capacidad de servicios de TI = Implementing a process asset library focused on IT service capacity management
Author/s:
  • Arcilla-Cobián, Magdalena
  • San Feliu Gilabert, Tomás
  • Feliz, Alleini
  • Calvo-Manzano Villalón, José Antonio
Item Type: Article
Título de Revista/Publicación: International Journal of Information Systems and Software Engineering for Big Companies, (IJISEBC)
Date: December 2017
ISSN: 2387-0184
Volume: 4
Subjects:
Freetext Keywords: Biblioteca de activos de procesos; PAL; Definición organizativa de procesos; Gestión de la capacidad; Process asset library; Organizational process definition; Capacity management
Faculty: E.T.S. de Ingenieros Informáticos (UPM)
Department: Lenguajes y Sistemas Informáticos e Ingeniería del Software
Creative Commons Licenses: Recognition - No derivative works - Non commercial

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Abstract

Una forma de mejorar la calidad en las organizaciones es mejorar sus procesos, por lo que mantener el conocimiento de estos procesos (activos) es vital para cualquier organización. Un modo de organizar estos activos es a través de la biblioteca de activos de proceso (Process Asset Lybrary, PAL), aunque para la creación de PAL efectivas surgen una serie de problemas. Se presenta una nueva aproximación práctica, y un breve caso de estudio centrado en la gestión de la capacidad de servicios de TI.---ABSTRACT---Improving the quality in organizations is carried out through improving their processes. So, it is of vital importance to maintain the knowledge of these processes (assets). One way of doing it is using a process asset library (PAL), although there are some problems when defining effective PALs. In this paper, a new practical approach and a brief case study (focused on IT capacity management) are presented.

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Item ID: 49829
DC Identifier: http://oa.upm.es/49829/
OAI Identifier: oai:oa.upm.es:49829
Official URL: http://uajournals.com/ojs/index.php/ijisebc/article/view/306
Deposited by: Memoria Investigacion
Deposited on: 20 Mar 2018 10:47
Last Modified: 25 Mar 2019 08:28
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