Perfil de usuarios y factores clave en la fidelización a un servicio público de asesoramiento para la práctica de ejercicio físico

Navarro Segura, Daniel and Beltrán Carrillo, Vicente J. and García de Alcaraz Serrano, Antonio (2017). Perfil de usuarios y factores clave en la fidelización a un servicio público de asesoramiento para la práctica de ejercicio físico. "Kronos", v. 16 (n. (1)); pp. 1-11. ISSN 1579-5225.

Description

Title: Perfil de usuarios y factores clave en la fidelización a un servicio público de asesoramiento para la práctica de ejercicio físico
Author/s:
  • Navarro Segura, Daniel
  • Beltrán Carrillo, Vicente J.
  • García de Alcaraz Serrano, Antonio
Item Type: Article
Título de Revista/Publicación: Kronos
Date: July 2017
Volume: 16
Subjects:
Freetext Keywords: salud, ayuntamiento, ejercicio físico, carrera
Faculty: Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte (INEF) (UPM)
Department: Deportes
Creative Commons Licenses: Recognition - No derivative works - Non commercial

Full text

[img]
Preview
PDF - Requires a PDF viewer, such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
Download (319kB) | Preview

Abstract

El objetivo del estudio fue analizar el perfil de los usuarios de un Servicio de Asesoramiento Deportivo, los factores de fidelización/abandono del usuario, y las propuestas de mejora del servicio. Participaron 102 usuarios mediante cuestionarios y entrevistas semiestructuradas administradas vía telefónica. La mayoría de los usuarios eran hombres (73,8%), de edad comprendida entre 29-39 años (45,1%), que practicaban la carrera (39,2%), con estatus socioeconómico medio-bajo (40,2%), y con residencia en el centro de la ciudad (61,8%). Los principales motivos de fidelización fueron la satisfacción con la profesionalidad del técnico y con el diseño de los programas de ejercicio/entrenamiento. Los principales motivos de abandono fueron la falta de tiempo para la práctica deportiva, la percepción de no necesitar un nuevo asesoramiento, y las molestias/lesiones. Los usuarios recomendaron ampliar el horario del servicio e incluir el asesoramiento nutricional. El artículo ofrece recomendaciones que pueden ser de utilidad para servicios y profesionales del sector.

More information

Item ID: 50435
DC Identifier: http://oa.upm.es/50435/
OAI Identifier: oai:oa.upm.es:50435
Official URL: http://revistakronos.info/articulos/?search-term=&vol-num=16-1
Deposited by: Memoria Investigacion
Deposited on: 24 Oct 2018 11:03
Last Modified: 24 Oct 2018 11:03
  • Logo InvestigaM (UPM)
  • Logo GEOUP4
  • Logo Open Access
  • Open Access
  • Logo Sherpa/Romeo
    Check whether the anglo-saxon journal in which you have published an article allows you to also publish it under open access.
  • Logo Dulcinea
    Check whether the spanish journal in which you have published an article allows you to also publish it under open access.
  • Logo de Recolecta
  • Logo del Observatorio I+D+i UPM
  • Logo de OpenCourseWare UPM