Análisis de rendimiento de los empleados de una organización

Fernández Aguilera, Carlos (2018). Análisis de rendimiento de los empleados de una organización. Proyecto Fin de Carrera / Trabajo Fin de Grado, E.T.S. de Ingenieros Informáticos (UPM), Madrid, España.

Description

Title: Análisis de rendimiento de los empleados de una organización
Author/s:
  • Fernández Aguilera, Carlos
Contributor/s:
  • Caraça-Valente Hernández, Juan Pedro
Item Type: Final Project
Date: 2018
Subjects:
Faculty: E.T.S. de Ingenieros Informáticos (UPM)
Department: Lenguajes y Sistemas Informáticos e Ingeniería del Software
Creative Commons Licenses: Recognition - No derivative works - Non commercial

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Abstract

Los grandes volúmenes de datos se han convertido en un problema para muchas empresas en los últimos años. Analizar dicha información se está convirtiendo en un proceso tedioso en el que se invierte más tiempo y recursos de los necesarios. La clave por parte de estas empresas reside en ser capaces de tomar decisiones en tiempo real (o lo más rápidamente posible) basándose en estos datos, ya que, un análisis tardío de esta información puede ocasionar ir un paso por detrás de las necesidades de mercado. Concretamente, en el sector de los CallCenters existe una gran preocupación en rentabilizar al máximo los resultados de las campañas que gestionan. Para ello, manejan un gran volumen de información sobre cada uno de los empleados que necesitan analizar de la manera más rápida y precisa que sea posible. A día de hoy en el escenario que se pretende optimizar, la manera de analizar toda esta información que proviene de distintas fuentes (datos de empleados residentes en BBDD, facturación que carga cada manager a través de un Excel o empresas externas) es recopilarla en un Excel y procesarla a través de costosas macros. Esto supone ficheros inmanejables por la cantidad de datos que contienen y por el tamaño que llegan a ocupar. Este método implica también la necesidad de asignar a una persona que periódicamente dedique su tiempo para reunir esta información, maquetarla en el fichero y distribuirla a los responsables de analizarla, con el coste que ello conlleva. El sistema propuesto pretende, en definitiva, minimizar estos inconvenientes. Para ello, se centralizará la información recopilada desde las distintas fuentes para su posterior análisis en una plataforma web, a la que tendrán acceso los perfiles que antes recibían en Excel esta información. Esta plataforma web dispondrá de un cuadro de mando con una serie de gráficos evolutivos con los indicadores más significativos de sus informes (facturación y coste, evolución de plantilla, desempeño de puestos, calidad en las llamadas, absentismos de plantilla, etc.). Gracias a esta representación, toda la información será más fácil de analizar que en un fichero Excel. Cada uno de los gráficos será dinámico, de tal forma que se pueda analizar la información según desee el usuario. En el caso de querer profundizar sobre algún dato, se dispondrá de un mayor nivel de detalle adicional, interactuando directamente con el propio gráfico. De este modo se reducirá el tiempo de carga mejorando el rendimiento ya que el mayor nivel de información se realizará bajo demanda. La visualización de información que ofrece este sistema será distinta en función de los perfiles. Los perfiles más elevados de la compañía (alta dirección) podrán ver datos mucho más generales que les otorguen información correspondiente al nivel de decisiones que toman, mientras que los responsables con un perfil más bajo (Gestores de campaña) podrán obtener información mucho más detallada de sus campañas.

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Item ID: 52371
DC Identifier: http://oa.upm.es/52371/
OAI Identifier: oai:oa.upm.es:52371
Deposited by: Biblioteca Facultad de Informatica
Deposited on: 27 Sep 2018 07:55
Last Modified: 27 Sep 2018 07:56
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