Sistemas y tecnologías de información y comunicaciones en el proceso de dirección de calidad total

González Durán, Félix (1999). Sistemas y tecnologías de información y comunicaciones en el proceso de dirección de calidad total. Thesis (Doctoral), E.T.S.I. Industriales (UPM).

Description

Title: Sistemas y tecnologías de información y comunicaciones en el proceso de dirección de calidad total
Author/s:
  • González Durán, Félix
Contributor/s:
  • Orero Giménez, Alejandro
Item Type: Thesis (Doctoral)
Date: 1999
Subjects:
Freetext Keywords: ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS; INNOVACION TECNOLOGICA; CIENCIAS ECONOMICAS; ECONOMIA DEL CAMBIO TECNOLOGICO;
Faculty: E.T.S.I. Industriales (UPM)
Department: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
Creative Commons Licenses: Recognition - No derivative works - Non commercial

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Abstract

El objetivo principal de la tesis es el estudio de la interacción de los Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicaciones (SI/TIC) en el proceso de Dirección de Calidad Total (DCT). Dada la dimensión organizativa de los SI/TIC también se estudia la interacción de los elementos organizativos en el proceso de DCT. Una vez planteados los objetivos, se realiza la revisión conceptual y se palntea el Modelo de Scott-Mortón y el Modelo Europeo modificados para el estudio de las interacciones entre las variables. El análisis empírico se realiza utilizando técnicas de análisis multivariable para el estudio de las interacciones y mediante el análisis cluster que permite agrupar las empresas y estudiar las diferencias. Las principales conclusiones son la confirmación de que los SI/TIC son un factor clave para el éxito de una estrategia de DCT, la validación de las relaciones causa-efecto entre las variables del modelo, y la caracterización de las tipologías de cultura organizacional, estructura organizativa y estilo de dirección en un entorno de calidad Total.

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Item ID: 576
DC Identifier: http://oa.upm.es/576/
OAI Identifier: oai:oa.upm.es:576
Deposited by: Archivo Digital UPM
Deposited on: 15 Oct 2007
Last Modified: 20 Apr 2016 06:22
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