Creación de un cuadro de mando para el control de la demanda operativa de TI

Moyano García, Raúl (2020). Creación de un cuadro de mando para el control de la demanda operativa de TI. Proyecto Fin de Carrera / Trabajo Fin de Grado, E.T.S.I. de Sistemas Informáticos (UPM), Madrid.

Description

Title: Creación de un cuadro de mando para el control de la demanda operativa de TI
Author/s:
  • Moyano García, Raúl
Contributor/s:
  • Sáenz Marcilla, Francisco Javier
Item Type: Final Project
Degree: Grado en Sistemas de Información
Date: January 2020
Subjects:
Freetext Keywords: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL)
Faculty: E.T.S.I. de Sistemas Informáticos (UPM)
Department: Sistemas Informáticos
Creative Commons Licenses: Recognition - No derivative works - Non commercial

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Abstract

La realización de este Trabajo de fin de Grado pretende mostrar la creación de un Cuadro de Mando desde el que se pueda monitorizar toda la demanda operativa de los diferentes servicios ofrecidos por el área de TI de una empresa de ingeniería y energética. Todo esto será tratado desde el punto de vista de una compañía que trata de abandonar la forma de pensar de la era industrial y adoptar las diferentes metodologías y procedimientos de la moderna gestión en la era digital. De esta forma se acercará la compañía más a los diferentes protagonistas de los servicios TI ofrecidos, tales como los técnicos o los propios clientes, aportándoles un mayor valor. Además, se conseguirá mejorar la alineación estratégica de los diferentes departamentos del área TI al ser totalmente transversal. Se comenzará analizando el impacto y alcance del proyecto en diferentes ámbitos, también se estudiará la fuente de los datos y cómo serán estos datos, continuando con el establecimiento de los elementos que se quieran monitorizar. Una vez acabado el análisis se pasará a la fase de diseño, donde se estudiará cómo estructurar la información que se quiere tratar y qué apariencia visual se quiere tener en el Cuadro de Mando. Posteriormente se pasará a la implementación, donde se explicará la arquitectura del proceso de obtención, tratamiento y visionado de datos, junto a la explicación de cada uno de los elementos implementados en el Cuadro de Mando. Abstract: The completion of this Final Degree Project aims to show the creation of a Scorecard from which all the operational demand of the different services offered by the IT area of an engineering and energy company can be monitored. All this will be treated from the point of view of a company trying to abandon the way of thinking of the industrial age and adopt the different methodologies and procedures of the digital age modern management. In this way, the company will get closer to the different protagonists of the IT services offered, such as the technicians or the clients themselves, providing them a greater value. In addition, it will be possible to improve the strategic alignment of the different departments of the IT area by being totally transversal to the entire area. The first step will be analyzing the impact and scope of the project in different areas, in addition to studying the source of the data and how this data will be, continuing with the establishment of the elements that are wanted to be monitored. Once the analysis is finished, it is turn to the design phase, where will be studied how to structure the information that is needed to deal with and what visual appearance is required to have in the Scorecard. When the design has been completed, the implementation will be carried out, where the architecture of the data collection, treatment and viewing process will be explained, along with the explanation of each of the elements implemented in the Scorecard.

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Item ID: 66248
DC Identifier: http://oa.upm.es/66248/
OAI Identifier: oai:oa.upm.es:66248
Deposited by: Biblioteca Universitaria Campus Sur
Deposited on: 03 Mar 2021 13:32
Last Modified: 03 Mar 2021 13:32
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