El efecto del Tiempo en la Percepción de la Calidad del Servicio Educativo.

Rubinsztejn, Gustavo y Palacios Fernández, Miguel (2010). El efecto del Tiempo en la Percepción de la Calidad del Servicio Educativo.. "Revista Iberoamericana de Educación" (n. 54); pp. 189-202. ISSN 1022-6508.

Descripción

Título: El efecto del Tiempo en la Percepción de la Calidad del Servicio Educativo.
Autor/es:
  • Rubinsztejn, Gustavo
  • Palacios Fernández, Miguel
Tipo de Documento: Artículo
Título de Revista/Publicación: Revista Iberoamericana de Educación
Fecha: 2010
Materias:
Palabras Clave Informales: calidad del servicio; estudio longitudinal; educación superior.
Escuela: E.T.S.I. Industriales (UPM)
Departamento: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
Licencias Creative Commons: Reconocimiento - Sin obra derivada - No comercial

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Resumen

En general, las organizaciones miden con criterios estáticos la evaluación que sobre la calidad del servicio hacen los consumidores y, con el fin de identificar los aspectos que pueden modificarse para mejorar la calidad percibida del servicio, determinan cuáles son las dimensiones de este que tienen mayor incidencia en dicha percepción. El presente trabajo demuestra que el peso de los factores que determinan la evaluación varía en el tiempo a medida que se profundiza en la relación con el proveedor del servicio. Es decir, que la calidad del servicio es un fenómeno dinámico y no estático, como se venía considerando hasta ahora, lo cual tiene importantes implicancias para la gestión de los servicios educativos.

Más información

ID de Registro: 6977
Identificador DC: http://oa.upm.es/6977/
Identificador OAI: oai:oa.upm.es:6977
URL Oficial: http://www.rieoei.org/rie54a09.htm
Depositado por: Memoria Investigacion
Depositado el: 30 May 2011 12:26
Ultima Modificación: 20 Abr 2016 16:05
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