El efecto del Tiempo en la Percepción de la Calidad del Servicio Educativo.

Rubinsztejn, Gustavo and Palacios Fernández, Miguel (2010). El efecto del Tiempo en la Percepción de la Calidad del Servicio Educativo.. "Revista Iberoamericana de Educación" (n. 54); pp. 189-202. ISSN 1022-6508.

Description

Title: El efecto del Tiempo en la Percepción de la Calidad del Servicio Educativo.
Author/s:
  • Rubinsztejn, Gustavo
  • Palacios Fernández, Miguel
Item Type: Article
Título de Revista/Publicación: Revista Iberoamericana de Educación
Date: 2010
ISSN: 1022-6508
Subjects:
Freetext Keywords: calidad del servicio; estudio longitudinal; educación superior.
Faculty: E.T.S.I. Industriales (UPM)
Department: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
Creative Commons Licenses: Recognition - No derivative works - Non commercial

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Abstract

En general, las organizaciones miden con criterios estáticos la evaluación que sobre la calidad del servicio hacen los consumidores y, con el fin de identificar los aspectos que pueden modificarse para mejorar la calidad percibida del servicio, determinan cuáles son las dimensiones de este que tienen mayor incidencia en dicha percepción. El presente trabajo demuestra que el peso de los factores que determinan la evaluación varía en el tiempo a medida que se profundiza en la relación con el proveedor del servicio. Es decir, que la calidad del servicio es un fenómeno dinámico y no estático, como se venía considerando hasta ahora, lo cual tiene importantes implicancias para la gestión de los servicios educativos.

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Item ID: 6977
DC Identifier: http://oa.upm.es/6977/
OAI Identifier: oai:oa.upm.es:6977
Official URL: http://www.rieoei.org/rie54a09.htm
Deposited by: Memoria Investigacion
Deposited on: 30 May 2011 12:26
Last Modified: 20 Apr 2016 16:05
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