Definición de un proceso de desarrollo de productos y servicios TIC accesibles: análisis previo

Abstract

Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), son hoy en día
indispensables para realizar muchas tareas cotidianas, que abarcan áreas como
educación, empleo, servicios bancarios, servicios gubernamentales e incluso ocio. En el
ámbito web se cuenta con pautas de accesibilidad para personas con discapacidad
(W3C/WAI, 2008) y legislación que exige que dichas pautas sean aplicadas, pero aun
así no se están obteniendo resultados adecuados.
Una de las causas principales que se ha identificado para la falta de accesibilidad web es
la dificultad para entender requisitos técnicos por parte de los propietarios de sitios web
o la dirección de las organizaciones. En el Reino Unido se publicó en 2006 una guía
para el proceso de contratación, producción y mantenimiento de sitios web desde un
punto de vista no técnico (PAS-78). Esta guía demostró que al abordar la accesibilidad
desde un punto de vista estratégico durante todo el proceso se logran productos web con
mejores características de accesibilidad (Hassel, 2016). Posteriormente se actualizó el
documento y se publicó como el estándar británico BS 8878:2010 (BSI, 2010), que
contiene recomendaciones para asegurar la accesibilidad de un producto web a lo largo
de todo su ciclo de vida.
El principal aporte del presente Trabajo de Fin de Máster es la identificación de los
cambios necesarios al estándar británico BS 8878:2010, para que pueda ser aplicado a
productos y servicios TIC fuera del ámbito de la Web. Para ello, se ha realizado un
análisis del estándar europeo EN 301 549 v.1.1.2 (ETSI, CEN, CENELEC, 2015), que
contiene requisitos y recomendaciones de accesibilidad para cualquier tipo de producto
y servicio TIC; de la guía ISO/IEC Guide 71:2014 (ISO/IEC, 2014), que describe cómo
incluir la accesibilidad para personas con discapacidad en la elaboración de estándares;
del último borrador disponible del trabajo realizado por el grupo europeo TC CENCENELEC
JWG 5 “Accesibilidad para todos” (CEN-CENELEC JWG 5 "Desing for
all", 2015); así como de artículos científicos y libros relacionados con procesos de
desarrollo de productos TIC accesibles. Como resultado del análisis realizado, se han
identificado y descrito 24 cambios para que el estándar BS 8878:2010 pueda ser
aplicable a cualquier producto o servicio TIC.
Adicionalmente, se puede concluir que el proceso propuesto por el estándar BS
8878:2010 con los cambios propuestos, abarca todas las fases del ciclo de vida de un
producto o servicio TIC; desde la investigación de las necesidades de accesibilidad y las
funcionalidades del producto, hasta las pruebas de accesibilidad, incluyendo a usuarios
con diversidad funcional a lo largo del proceso.---ABSTRACT---Information and Communication Technologies (ICT) are currently essential to perform
daily activities in different areas, such as education, employment, banking,
governmental services, and even entertainment. Despite the fact that there are already
web content accessibility guidelines for persons with disabilities (W3C/WAI, 2008) and
many laws that enforce their application, the results are not as good as expected.
One of the main causes for the lack of web accessibility was the difficulty for web
owners and organizations’ management to understand technical requirements. In 2006, a
non-technical guide for the procurement, development, and maintenance of accessible
web sites was published (PAS-78). That guide showed that approaching accessibility
from a strategic point of view throughout the whole development process, gave as a
result web products with better accessibility characteristics (Hassel, 2016). Thereafter,
the guide was updated and published as the British standard BS 8878:2010 (BSI, 2010).
The standard contains recommendations for assuring the web product’s accessibility
throughout its life cycle.
The main contribution of the current work is the identification of the necessary changes
to the standard BS 8878:2010 in order to make it suitable for non-web ICT products and
services. Consequently, an analysis of the European standard EN 301 549 v1.1.2 (ETSI,
CEN, CENELEC, 2014) containing requirements and recommendation for accessible
ICT products and services was performed. Also, the guide ISO/IEC Guide 71:2014
(ISO/IEC, 2014) containing guidelines to include accessibility in the development of
standards was analyzed. Additionally, the last available draft of the work published by
the TC CEN-CENELEC JWG 5”Accessibility for all” group (CEN-CENELEC JWG 5
"Desing for all", 2015) was analyzed. Furthermore, a systematic literature review was
conducted regarding processes for develop and maintaining accessible ICT products and
services. As a result, 24 changes to the standard BS 8878:2010 have been identified and
documented in order to make it suitable to any ICT product or service.
The process suggested by the standard BS 8878:2010 with the identified changes,
covers every phase in the life cycle of an ICT product or service. It includes diverse
users throughout the whole process from requirements research to testing.