Cuadro de mando integral para un departamento de tecnología

Abstract

El éxito de cualquier empresa depende en gran parte de su buena administración y gestión. Para ello resulta necesario contar con un sistema de indicadores que reflejen la
eficiencia, rendimiento y eficiencia de la misma.

No es difícil encontrar cuadros de mando que muestren la gestión financiera de la empresa. Sin embargo, no es tan fácil el encontrar textos o trabajos enfocados a la gestión
de “intangibles” y, en concreto, al desempeño de un departamento de Tecnología.

El presente trabajo pretende cubrir ese hueco presentando un cuadro de mando que muestra de forma holística el estado y rendimiento de todas las áreas de la informática de una empresa.

Además, describimos indicadores concretos y los ponemos en contexto simulando la gestión de una empresa real. De esta forma, les damos dinamismo a dichos indicadores mostrando aquellos umbrales en los que pueden presentar un riesgo para la empresa o cuáles serían los planes propuestos para cambiar la tendencia del área de riesgo representado por esa métrica.

Este trabajo define un marco teórico para gestionar la tecnología de una empresa pero está basado en experiencias reales que apoyan su teoría.

Finalmente exponemos líneas de ampliación para que el cuadro de mando propuesto pueda ser evolucionado y automatizado.

ABSTRACT

The success of a company is highly dependent on a good and strong management team. In order to achieve success it’s absolutely vital to possess a KPIs dashboard reflecting the company’s efficiency, performance and effectiveness.

It’s not too difficult to find scorecards highlighting the financial status of the Company.

However, it’s not that easy to find a scorecard focused on non-tangible measures and much less showing the performance of an IT department.

This work intends to cover that gap by presenting a Scorecard that shows a holistic view of the IT status and performance within a company.

In this essay we describe some specific metrics and we put them in context by simulating the management of a fictitious Company. In this way, not only do we bring the KPIs to life
by identifying those thresholds that can mean a risk for the company but also outline and the mitigation plans to reverse the risk trend.

This work defines a theoretical framework to properly manage a company’s IT department although it’s also based on real life experiences that the author has witnessed which reinforces the theory.

Finally, we suggest some areas to be expanded on so that the scorecard can be evolved and automated.