Clever city : gestión de incidencias, agradecimientos, sugerencias, quejas, reclamaciones

Abstract

CleverCity - Gestión de Incidencias: Agradecimientos, Sugerencias, Quejas,Reclamaciones.
Conjunto de herramientas informáticas para potenciar la participación ciudadana enla toma de decisiones relacionadas con su ciudad.
Objetivos:
Gestionar y mejorar los asuntos de la ciudad a partir de la comunicación
bidireccional entre los ciudadanos y su Ayuntamiento.
Comunicados entre ciudadanos y Administración
Solicitudes del ciudadano o Incidencia: Quejas, Sugerencias, reclamaciones,
agradecimientos.
 Clasifican detallada y ágil de solicitudes de los ciudadanos.
El ciudadano podrá selecciona las categorías especificadas de forma sencilla.
Posteriormente se utilizara esta clasificación para distribuir el trabajo.
 Facilidad y agilidad en la creación de una solicitud y muy descriptiva
Información esencial y necesaria para localizar y resolver el problema dependiendo de
la clasificación de la solicitud.
Categoría de Clasificación, Ubicación, Nombre, Descripción, Fotos, Archivos...etc.
 Plataformas Web o Móvil
Permitir a los ciudadanos comunicarse con los administradores de la ciudad desde
cualquier plataforma. (Dispositivos fijos o móviles)
Información disponible.
 Mapas de la ciudad por Categoría de comunicado. (Todos)
 Seguimiento de sus temas pendientes. (Ciudadanos, Coordinadores)
 Evaluar su participación. (Ciudadanos, Coordinadores)
 Forma distribución manual y/o automática de comunicados. (Coordinadores)

ABSTRACTI

CleverCity – management of incidents: acknowledgements, suggestions,complaints, objections
An assortment of informatics tools to increase citizen’s participation through taking decisions related to their city

Objectives:
To handle and improve the concerns of the city from the bidirectional communication between the citizens and their city administration.
Communication between the citizens and their city administration
To handle and improve the concerns of the city from the bidirectional Communication between the citizens and their city administration
Requests of the citizen or incident: complaints, suggestions, objections, acknowledgements.
 Categorize detailed and agile requests of citizens.
Precise and quick assignment of the citizens’ notifications / messages.
The citizen will be able to choose the specific categories in a straightforward way.
Afterwards this assignment will be used to distribute the work...
 Trouble-free and quick creating of a message / notification as well as very
descriptive
Essential and necessary information for locating and resolving the problem dependent on the classification of the notification/message.
Category of classification, location, name, description, photos, files, etc.
 Web based or Mobile platforms
Enabling the citizens to communicate with city administrators from every platform.
Usage of desktop or mobile devices.
Available information:
 City maps referring to the category of the notification (all)
 Survey / registration of their outstanding / unanswered / pending issues (citizens,
coordinators, administrators)
 Evaluation of their participation (citizens, coordinators, administrators)
 Manual or automatically distribution of notifications (coordinators, administrators)