Abstract
El principal objetivo de este trabajo es la elaboración de un sistema de gestión de calidad en
una planta de producción de metanol, el cual se basa en los criterios establecidos en la norma
UNE-EN ISO 9001.
La Norma ISO 9001 establece los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de
calidad y, en consecuencia, es la que se utiliza para la certificación de dichos sistemas. De
esta manera, pueden identificarse los requisitos necesarios para que la organización pueda
demostrar su capacidad para proporcionar productos bajo esta norma certificable, que
además cumplan los requisitos de sus clientes y reglamentarios que le sean de aplicación.
Además, esta Norma Internacional emplea un enfoque a procesos, que incorpora el ciclo
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. Lo cual
proporciona a una organización la certeza de que sus procesos tienen recursos y que se
gestionan adecuadamente, y que se detectan las oportunidades de mejora para actuar en
consecuencia.
La implantación de un sistema de gestión de calidad puede utilizarse internamente, para
mejorar el funcionamiento de la propia organización, para la certificación o con fines
contractuales, como modo de acordar los criterios con el cliente. Esto se traduce en un
aumento de la satisfacción de los clientes cumpliendo sus expectativas.
También cabe esperar que el adecuado seguimiento de la Norma ISO 9001 para la
elaboración del sistema de gestión, pueda aportar otros beneficios a la organización como la
mejora de la comunicación interna, la mejor compresión y control de los procesos, así como
abordar riesgos y oportunidades de una manera más eficiente.
Para el desarrollo del sistema de gestión de acuerdo con la Norma, se realiza un manual de
calidad, donde se ofrece una visión general de la empresa y su actividad y sirve de referencia
a la hora de implantar, mantener y mejorar el SGC. Incluye la descripción de la organización
con su estructura jerárquica de responsabilidades, la política de la empresa, sus objetivos,
programa de mejora y enumeración de los procedimientos.
