Abstract
Segmentar a los clientes proporciona una buena comprensión de la necesidad de cada grupo, de tal manera que la empresa pueda ofrecerles el producto o servicio que realmente necesitan. En este trabajo se realiza la segmentación de los clientes de la empresa Barbacci, mediante la aplicación de técnicas de minería de datos, para tal fin se analiza el comportamiento de compra de los clientes. El proceso de minería de datos se realiza utilizando la metodología CRISP-DM y la herramienta IBM SPSS Modeler. Para la construcción del modelo se aplica Análisis RFM en los datos transaccionales para determinar los valores de Recencia, Frecuencia y Monetario de cada cliente, luego usando estos valores como entradas, se aplican algoritmos de agrupamiento K-means para determinar los grupos de clientes que tiene la empresa. Por otro parte, se aplican algoritmos de agrupamiento K-means para determinar las marcas más rentables que tiene la empresa. Además, se construye un modelo de reglas de asociación aplicando el algoritmo Apriori para recomendar marcas de productos que un cliente estaría interesado en comprar.---ABSTRACT---Segmenting customers provides a good understanding of each groups need, so that the company can offer them the product or service they really need. In this work, the segmentation of the clients of the Barbacci company is carried out, through the application of data mining techniques, for this purpose the purchasing behavior of the clients is analyzed. The data mining process is carried out using the CRISP-DM methodology and the IBM SPSS Modeler tool. For the construction of the model, RFM Analysis is applied to the transactional data to determine the Recency, Frequency y Monetary values of each client, then using these values as inputs, K-means clustering algorithms are applied to determine the groups of clients that the company has. On the other hand, K-means clustering algorithms are applied to determine the most profitable brands that the company has. In addition, an association rules model is built applying the Apriori algorithm to recommend brands of products that a customer would be interested in buying.
