Calidad percibida en intercambiadores de transporte en Madrid

Abstract

En la última década, la intermodalidad de pasajeros ha sido uno de los elementos clave en la Política Común de la Unión Europea para facilitar el cambio modal, así como disminuir la congestión y la contaminación medio-ambiental en las ciudades europeas. En este contexto, los intercambiadores de transporte, los lugares donde se produce el intercambio entre modos de transporte, juegan un papel relevante. En el presente estudio, se ha analizado la calidad percibida por los usuarios larga-corta distancia de tres intercambiadores de transporte en Madrid: Príncipe Pío, Avenida de América y Méndez Alvaro. El análisis se ha basado sobre la encuesta de calidad que desarrolla anualmente el Consorcio Regional de Transportes de Madrid en los intercambiadores de la ciudad. A partir de los resultados del aplicación de técnicas multivariantes (análisis factorial + análisis clúster) y del cálculo del índice de calidad percibida (I.C.P.), herramienta de evaluación de la calidad que considera el punto de vista de los viajeros, se han identificado los atributos de calidad que son más significativos por los usuarios larga-corta distancia en los intercambiadores madrileños. Desde una perspectiva global, los determinantes de calidad resultan ser lo factores más críticos de cada intercambiador: información (Príncipe Pío), impacto ambiental (Avenida de América) y seguridad (Méndez Alvaro), hnplementando el análisis clúster se identifica, para cada intercambiador, un grupo particular que se diferencia del grupo general por manifestar características específicas en cuanto a las variables socio-demográficas y de movilidad, así como en la percepción de la calidad.