Competencias interculturales en Ingeniería de Organización

Abstract

Existen claras diferencias entre lo que los cursos tradicionales de Administración Empresas ofrecen y lo que un ingeniero necesita para atender las oportunidades de la gestión de la economía de los servicios. Ford & Bowen (2008) identifican siete principios en la gestión de bienes y servicios, pero la clave principal se encuentra en la gestión del encuentro entre el empleado y el cliente para coproducir una experiencia intangible. Tras una revisión completa de la bibliografía sobre aprendizaje intercultural, se identifican las competencias relacionadas con el éxito en los negocios internacionales: construcción de relaciones, valoración de personas en culturas diferentes, gestión de la ambigüedad, comprensión de la información compleja, escuchar, iniciativa, acción y gestión del estrés. Este argumento no es novedoso, pero sí urgente actualmente. Es el momento de cambiar los programas de Dirección de Empresas e Ingeniería de Organización y sus métodos de enseñanza.