@article{upm30831,
           month = {March},
          volume = {null},
          number = {E1, 03},
       publisher = {Asociaci{\'o}n Ib{\'e}rica de Sistemas y Tecnolog{\'i}as de la Informaci{\'o}n (AISTI)},
             doi = {10.4304/risti.e1.61-75},
           title = {?Necesitan los proveedores de outsourcing una metodolog{\'i}a para la provisi{\'o}n de servicios?},
         journal = {RISTI - Revista Ib{\'e}rica de Sistemas y Tecnolog{\'i}as de la Informaci{\'o}n},
            year = {2014},
           pages = {61--75},
          author = {S{\'a}enz Marcilla, Francisco Javier and C{\'a}mara Delgado, Mercedes de la and Calvo-Manzano Villalon, Jos{\'e} Antonio and Arcilla, Magdalena},
        abstract = {El mercado de outsourcing ha estado creciendo en los {\'u}ltimos a{\~n}os y se espera que lo siga haciendo, pero este crecimiento se ha visto limitado por el fracaso de muchos proyectos. Estos fracasos se han debido en gran parte a los problemas con los proveedores: la falta de experiencia y capacidad para asumir los proyectos, y una comunicaci{\'o}n dif{\'i}cil. Se han propuesto marcos de buenas pr{\'a}cticas para la gesti{\'o}n de proyectos de outsourcing desde el punto de vista del cliente, pero no ha sido as{\'i} para los proveedores, que basan la prestaci{\'o}n de servicios en su experiencia pasada y sus capacidades t{\'e}cnicas. El objetivo de este trabajo es establecer la necesidad de proponer una metodolog{\'i}a que gu{\'i}e a los proveedores a lo largo de todo el ciclo de vida del outsourcing y facilite la provisi{\'o}n de servicios de calidad y bien gestionados.
ABSTRACT. 
The outsourcing market has been growing in recent years and it is expected to keep doing it, but this growth has been limited by the failure of many projects. These failures have been due to a major degree to problems with
providers: lack of experience and capacity to take on the projects and difficult communication. There are good practices frameworks for managing outsourcing
projects for clients, but it is not the same for providers, who base the provision of services on their past experience and technical capabilities. The aim of this paper
is to state the need to propose a methodology that guides providers throughout the whole outsourcing life cycle and facilitates the provision of quality services and
their management.},
        keywords = {Outsourcing; metodolog{\'i}a, provisi{\'o}n de servicios.},
            issn = {1646-9895},
             url = {http://www.scielo.mec.pt/scielo.php?script=sci\%5farttext&pid=S1646-98952014000100006}
}