title: La Calidad del Servicio en las Unidades de Atención a los Trabajadores de la Industria Petrolera
creator: Morris Díaz, Anne
creator: Vizán Idoipe, Antonio
creator: Rodríguez Monroy, Carlos
creator: Martínez Soto, Moisés
subject: Industrial Engineering
description: La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios es una de las principales áreas de  estudio del comportamiento de los consumidores y usuarios, dado que el rendimiento de las  organizaciones de servicios es valorado por las propias personas que adquieren estos bienes  de consumo. Por ello, los estudios de la calidad del servicio y de la satisfacción de los  consumidores y usuarios, tiene en común la importancia del punto de vista de los clientes al  valorar el producto y el servicio que proporciona la propia organización (Quintanilla, 2002).  En la economía actual, en las sociedades industrializadas, y en las que se fija un cierto  bienestar económico- social, el consumidor se ha convertido en su piedra angular. En este  ámbito gran parte de la conducta de las personas está relacionada con la compra, la venta, el  uso y la adquisición de productos o servicios. En las últimas décadas la psicología del  consumidor se ha convertido en un extenso campo de estudio, consecuentemente, la calidad  del consumo es un índice revelador de la disposición de la economía y del grado de bienestar  de los ciudadanos, teniendo en cuenta, que el estudio de su comportamiento es, ante todo,  importante para el propio consumidor y usuario (Morales Sánchez, 2003).  Tras la necesidad de una nueva gestión de los servicios públicos, que intentan compatibilizar  sus objetivos sociales con una adecuada atención al trabajador de mayor calidad, la  organización deberá mantener el principio básico, la comparación de los costos del servicio  con la compensación de beneficio tangible o intangible para la compañía. Las  compensaciones de las que hablamos tienen varias formas, como un mejoramiento de la  moral y la lealtad, buenas relaciones laborales y públicas. Estas son los denominados  192  beneficios y servicios sociales, que por lo general son comunes para todos los empleados,  independientemente del cargo ocupado.
publisher: E.T.S.I. Industriales (UPM)
rights: (c) Editor/Autor
date: 2011-09-06
type: info:eu-repo/semantics/conferenceObject
type: Presentation at Congress or Conference
source: Ingenieria industrial:redes innovadoras | 5th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management | 6-9 SEPTIEMBRE 2011 | Cartagena (MURCIA)
type: PeerReviewed
format: application/pdf
language: spa
rights: info:eu-repo/semantics/openAccess
identifier: https://oa.upm.es/9441/