Morris Díaz, Anne and Vizán Idoipe, Antonio and Rodríguez Monroy, Carlos and Martínez Soto, Moisés  (2011).  La Calidad del Servicio en las Unidades de Atención a los Trabajadores de la Industria Petrolera.  In: "5th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management", 6-9 SEPTIEMBRE 2011, Cartagena (MURCIA). ISBN 978-84-694-7125-8.