Value, quality, purchasing habits and repurchase intention in B2C: differences between frequent and occasional purchasers

Urueña López, Alberto; Pascual Miguel, Félix José y Iglesias Pradas, Santiago (2012). Value, quality, purchasing habits and repurchase intention in B2C: differences between frequent and occasional purchasers. "Dirección y Organización" (n. 47); pp. 70-80. ISSN 2171-6323.

Descripción

Título: Value, quality, purchasing habits and repurchase intention in B2C: differences between frequent and occasional purchasers
Autor/es:
  • Urueña López, Alberto
  • Pascual Miguel, Félix José
  • Iglesias Pradas, Santiago
Tipo de Documento: Artículo
Título de Revista/Publicación: Dirección y Organización
Fecha: Julio 2012
Materias:
Palabras Clave Informales: electronic commerce, B2C, repurchase intention, value, quality, satisfaction
Escuela: E.T.S.I. Telecomunicación (UPM)
Departamento: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
Licencias Creative Commons: Reconocimiento - Sin obra derivada - No comercial

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Resumen

Este estudio propone un modelo integrador de la recompra en comercio electrónico (B2C), basado en la teoría de la confirmación de expectativas, tomando como partida el modelo de Bhattacherjee extendido con el modelo de satisfacción Cronin. El modelo de investigación se ha probado con 536 compradores españoles, usando análisis multigrupo. El modelo fue capaz de explicar más del setenta por ciento de la varianza de la intención de recompra. Como resultados, la relación entre la calidad y la satisfacción es no significativa para todos los tipos de consumidores y la relación entre la utilidad y la recompra es no significativa sólo para los compradores más frecuentes. Algunas ideas para llevar a la práctica son presentadas a modo de discusión.

Más información

ID de Registro: 15204
Identificador DC: http://oa.upm.es/15204/
Identificador OAI: oai:oa.upm.es:15204
URL Oficial: http://www.revistadyo.com/index.php/dyo
Depositado por: Memoria Investigacion
Depositado el: 03 Jun 2013 16:24
Ultima Modificación: 21 Abr 2016 15:12
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