Building an IT service catalog in a small company as the main input for the IT financial management

Arcilla Cobián, Magdalena; Calvo-Manzano Villalón, José Antonio y San Feliu Gilabert, Tomás (2013). Building an IT service catalog in a small company as the main input for the IT financial management. "Computer Standards & Interfaces", v. 36 (n. 1); pp. 42-53. ISSN 0920-5489. https://doi.org/10.1016/j.csi.2013.07.003.

Descripción

Título: Building an IT service catalog in a small company as the main input for the IT financial management
Autor/es:
  • Arcilla Cobián, Magdalena
  • Calvo-Manzano Villalón, José Antonio
  • San Feliu Gilabert, Tomás
Tipo de Documento: Artículo
Título de Revista/Publicación: Computer Standards & Interfaces
Fecha: Noviembre 2013
Volumen: 36
Materias:
Palabras Clave Informales: IT service catalog; Very small, small and medium companies; Process asset library; IT financial management; IT service management
Escuela: Facultad de Informática (UPM) [antigua denominación]
Departamento: Lenguajes y Sistemas Informáticos e Ingeniería del Software
Licencias Creative Commons: Reconocimiento - Sin obra derivada - No comercial

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Resumen

IT departments in non-IT small companies lack guidelines for defining the services they provide and for assigning costs to these services. This article compares international models and standards and describes an approach that can be used by these companies in order to define and implement their service catalog to be used as an input for their IT financial management. The proposed solution is based on the concept of a process asset library. The proposal has been tested in a non-IT small company. The results provide useful insights for companies interested in defining their own service catalog from a standard service catalog.

Más información

ID de Registro: 40049
Identificador DC: http://oa.upm.es/40049/
Identificador OAI: oai:oa.upm.es:40049
Identificador DOI [BETA]: 10.1016/j.csi.2013.07.003
URL Oficial: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0920548913000688
Depositado por: Memoria Investigacion
Depositado el: 24 Mar 2017 12:39
Ultima Modificación: 24 Mar 2017 13:24
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