Modelo conceptual de gestión del conocimiento en entornos organizativos multi-PMO

Martínez Sanz, Mercedes (2021). Modelo conceptual de gestión del conocimiento en entornos organizativos multi-PMO. Thesis (Doctoral), E.T.S.I. Industriales (UPM). https://doi.org/10.20868/UPM.thesis.69220.

Description

Title: Modelo conceptual de gestión del conocimiento en entornos organizativos multi-PMO
Author/s:
  • Martínez Sanz, Mercedes
Contributor/s:
  • Ortiz Marcos, Isabel
Item Type: Thesis (Doctoral)
Date: 2021
Subjects:
Faculty: E.T.S.I. Industriales (UPM)
Department: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
Creative Commons Licenses: Recognition - No derivative works - Non commercial

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Abstract

El conocimiento es uno de los activos más importantes de una organización en términos estratégicos. Es lo que la hace diferente de sus competidores. La capacidad para identificar el conocimiento crítico, transferirlo internamente y aplicarlo es un factor clave para el éxito de cualquier organización. Para ser eficaz, la gestión del conocimiento debe estar alineada con los objetivos estratégicos de la organización. Con frecuencia, la gestión del conocimiento se encuadra dentro de las responsabilidades de las Oficinas de Proyectos (PMOs). En las estructuras organizativas, en particular en las grandes organizaciones, es habitual encontrar PMOs con diferentes tamaños, responsabilidades y niveles de autoridad. La coexistencia de múltiples PMOs es a menudo fuente de tensiones ya que las PMOs no operan de forma aislada, sino que suelen interactuar entre ellas. Esto tiene un impacto directo en la gestión del conocimiento y, por tanto, influye en la consecución de los objetivos estratégicos. La implementación de mecanismos de gobierno es esencial para alinear a las PMO hacia la consecución de los objetivos de la organización. A pesar del número de investigaciones realizadas tanto en el ámbito de la gestión del conocimiento como en el ámbito la gestión de proyectos, es difícil establecer una conexión entre ambos campos que conjugue con una perspectiva global la gestión del conocimiento por las PMOs a los distintos niveles organizativos, con una gestión del conocimiento con un enfoque estratégico. En este contexto se sitúa el objeto principal de esta investigación, consistente en el diseño de un modelo conceptual que sirva como referencia para guiar las relaciones entre las PMOs de una organización en los aspectos relacionados con la gestión del conocimiento, con una visión estratégica y de conjunto. Por otra parte, las PMOs son estructuras de naturaleza cambiante, en cuya reconfiguración pueden influir tanto factores internos como factores externos a la organización. Los actuales procesos de transformación digital en que están inmersos un número creciente de organizaciones constituyen un factor de cambio a considerar. Por tanto, un segundo objetivo es analizar la influencia de la transformación digital en la posible evolución del modelo. En consecuencia, los resultados esta investigación se estructuran alrededor de dos preguntas de investigación: ¿Cómo deben estructurarse las relaciones entre las PMOs dentro de una misma organización para lograr una gestión del conocimiento alineada con los objetivos estratégicos?, y ¿Cómo podría evolucionar el Modelo Conceptual como consecuencia de la Transformación Digital? Para el desarrollo del trabajo se han utilizado métodos cualitativos de investigación, concretamente el estudio de casos, utilizando el análisis de documentación, la observación participante y la realización de entrevistas para la recopilación de datos. En una primera fase, se define un modelo conceptual inicial para la gestión del conocimiento. El modelo contempla tres dimensiones (tipos de PMOs, procesos de gestión del conocimiento y tipos de conocimiento) y define los ejes de integración entre los distintos niveles organizativos. En la descripción del modelo se detalla cómo tienen lugar los procesos de gestión del conocimiento por parte de las PMOs dentro de la organización. El modelo conceptual establecido se contrasta mediante tres casos de estudio. Los casos seleccionados corresponden al sector de TI y a grandes organizaciones, por ser en este ámbito donde más han proliferado las PMOs y donde es posible observar diferentes tipos de PMOs. Cada caso se enmarca en un contexto diferente, con objeto de obtener información complementaria que permita enriquecer y contrastar en mayor profundidad el modelo conceptual definido. En una segunda fase, se analiza la influencia de la Transformación Digital en cada uno de los ejes del modelo. El análisis se apoya en un cuarto caso de estudio que permite observar cómo afectan los cambios derivados de la Transformación Digital a las funciones habitualmente realizadas por las PMOs. Los resultados de esta tesis permiten disponer de un Modelo Conceptual de Gestión del Conocimiento en entornos organizativos en los que existen múltiples PMOs, y constituye una referencia y punto de partida para la realización de nuevos estudios sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones con un enfoque estratégico y global. Al mismo tiempo, las conclusiones sobre la posible evolución del modelo como resultado de la Transformación Digital permiten orientar futuras investigaciones. ----------ABSTRACT---------- Knowledge is one of the most important assets of an organization in strategic terms. It is what makes it different from its competitors. The ability to identify critical knowledge, transfer it internally and apply it is a key factor for the success of any organization. To be effective, knowledge management must align with the strategic objectives of the organization. Knowledge management often is one of the responsibilities of Project Offices (PMOs). In organizational structures, particularly in those of large organizations, it is common to find a number of PMOs with different sizes, responsibilities and levels of authority. PMOs do not operate in isolation but they usually interact with each other, what is a source of tensions. This has a direct impact on knowledge management and influences the achievement of the organizational objectives. Despite the research carried out both in the field of knowledge management and in the field of project management, it is difficult to establish a connection between both fields that conjures knowledge management by PMOs at different organizational levels with a global perspective, with a strategic approach to knowledge management. In this context, the main objective of this research is the design of a conceptual model that serves as a reference to guide the relationships between the PMOs of an organization in those aspects related to knowledge management, with a strategic and overall vision. On the other hand, PMOs are structures of a changing nature, whose reconfiguration can be influenced by both internal and external factors to the organization. The current digital transformation processes undergoing in a growing number of organizations are a key factor of change to consider. Thus, a second objective of this research is to analyze the influence of digital transformation on the possible evolution of the model. Therefore, the results of this research are structured around two research questions: How should the relationships between PMOs be within the same organization to achieve knowledge management aligned with strategic objectives?, and How could the Conceptual Model evolve as a result of Digital Transformation? The development of this thesis is based on qualitative research methods, specifically the case study. Document analysis, participant observation and interviews were used for data collection. In a first phase, a preliminary conceptual model for knowledge management was defined. The model establishes three dimensions (types of PMOs, knowledge management processes and types of knowledge) and defines the axes of integration between the different organizational levels. The description of the model details how knowledge management processes take place by PMOs within the organization. Three case studies are used to contrast the conceptual model. The selected cases correspond to the IT industry and large organizations, as it is this context where PMOs have proliferated the most and where it is possible to observe different types of PMOs. In order to obtain complementary information that allows enriching and contrasting the conceptual model, each case is framed in a different context. In a second phase, the influence of Digital Transformation on each of the axes of the model is analyzed. The analysis uses a fourth case study to observe how the changes implied by the Digital Transformation affect the functions usually performed by PMOs. The results of this thesis provide a Conceptual Model of Knowledge Management in multi-PMOs organizational environments, which constitutes a reference and starting point for the realization of new studies on knowledge management in organizations with a strategic and global approach. At the same time, the conclusions on the feasible evolution of the Model because of the Digital Transformation provide some guidance on future research.

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Item ID: 69220
DC Identifier: https://oa.upm.es/69220/
OAI Identifier: oai:oa.upm.es:69220
DOI: 10.20868/UPM.thesis.69220
Deposited by: Archivo Digital UPM 2
Deposited on: 10 Jan 2022 08:14
Last Modified: 10 Jan 2022 08:15
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