Evaluación de la usabilidad de una aplicación para alfabetización digital

Abstract

Este trabajo centra sus esfuerzos en evaluar la usabilidad de una aplicación para alfabetización digital. Para conseguir este objetivo, se ha estructurado el trabajo en fases bien diferenciadas. La primera fase consiste principalmente en una introducción y contextualización del campo en el que se desarrolla el trabajo. Esta fase está formada por un estudio bibliográfico de la usabilidad, la alfabetización digital y del ciclo de desarrollo de una aplicación (desde el punto de vista de la usabilidad). En este estudio, se pueden apreciar conceptos y definiciones teóricas tanto en referencia a la propia usabilidad como a sus procesos de evaluación. Existen dos tipos de métodos de análisis de la usabilidad, la revisión de expertos y las pruebas de usabilidad con usuarios. El presente trabajo explica ambos métodos haciendo más énfasis en el análisis mediante usuarios. Además, se describen diferentes pruebas de usabilidad (“pensar en voz alta”, grabaciones...) y ciertas herramientas de análisis (entrevistas, cuestionarios…). En segundo lugar, se detallan las funciones y el modo de empleo de la aplicación TechPeopleCare, desarrollado por TEDECO (UPM). Esta aplicación tiene como fin formar a un colectivo o grupo de personas (en este caso de avanzada edad), mediante la visualización de una serie de videos de manera sencilla y llevadera. La alfabetización digital es un problema real con impacto en la actualidad. Por ello, en la siguiente fase del trabajo y basándose en el presente estudio bibliográfico, se propone un método de evaluación de la aplicación TechPeopleCare. Este método se lleva a cabo con una muestra reducida de usuarios. Los resultados se analizan dando valor al estudio y proporcionando una serie de conclusiones, tanto directamente relacionadas con el estudio como personales. En relación a futuras extensiones del trabajo, se proponen una serie de mejoras tanto en la fase de elaboración de un método de evaluación, como en su propia ejecución. Por último, destacar que la situación sanitaria actual ha influido en gran medida este trabajo, principalmente en el tamaño de la muestra de estudio.---ABSTRACT---The study focuses on evaluating the usability of a digital literacy application. To achieve this goal, the work has been structured in well differentiated phases. The first phase consists mainly of fan introduction and contextualization of the field in which the work takes place. This phase consists of a bibliographic study of usability, digital literacy and development cycle of an application (from the point of view of usability). In this study, concepts and theorical definitions can be appreciated both in reference to the usability itself and to its evaluation processes. There are two types of usability analysis methods, experts review and user usability testing. The present work explains both methods with more emphasis on user analysis. In addition, different usability tests ("think aloud", recordings ...) and certain analysis tools (interviews, questionnaires ...) are described. Secondly, the functions and how to use the TechPeopleCare application, developed by TEDECO (UPM), are detailed. This application aims to train a group (elderly in this case), by viewing a series of videos in a simple and bearable way. Digital literacy is a real problem with impact today. Therefore, in the next phase of the work and based on the present bibliographic study, an evaluation method of the TechPeopleCare application is proposed. This method is carried out with a small sample of users. The results are analyzed giving value to the study and providing a series of conclusions, both directly related to the study and personal ones. In relation to future extensions of the work, a series of improvements are proposed both in the elaboration phase of an evaluation method, and in its own execution. Finally, it should be noted that the current health situation has greatly influenced this work, mainly on the size of the study sample.