Desarrollo asistente conversacional del Centro de Investigación Tecnologías Software y Sistemas Multimedia para la Sostenibilidad (CITSEM)

Resumen

La transformación digital lleva años siendo clave en los cambios que se producen en el mundo actual. Estos cambios se producen en ámbitos muy diversos de la sociedad como son el empresarial, el educativo o el gubernamental. Sin embargo, en todos estos mundos la consecuencia es la misma: la aparición de nuevos procesos y nuevas formas de realizar las tareas cotidianas de las organizaciones, siendo clave en los resultados de esta.

Un claro ejemplo de estas nuevas formas de realizar tareas es la gran evolución que ha sufrido la tecnología del Procesamiento del Lenguaje Natural. Esto ha permitido la aparición de nuevos canales de comunicación con las máquinas, creando mercados hasta ahora inexistentes como el de los asistentes virtuales como Alexa. Otro gran ejemplo de cómo la revolución industrial está generando grandes cambios es la aparición de los sistemas de computación en la nube. Esta tecnología permite disponer de infraestructuras tecnológicas con una inversión mínima. Como consecuencia, empresas que hasta ahora no podían permitirse el desembolso de la compra y mantenimiento de las infraestructuras necesarias ahora puedan disponer de las herramientas que hasta hace muy poco estaban reservadas para grandes empresas.

En este proyecto se pretende sacar provecho de estas dos tecnologías para desarrollar un asistente conversacional web para el CITSEM. Este asistente ayudará al personal del centro a realizar tareas del día a día y como canal de información y comunicación del centro con cualquier persona que esté interesada. Para ello se utilizará tanto la tecnología NLP como la tecnología de computación en la nube que ofrece Google debido a su gran potencial y su uso gratuito. En concreto se utilizará Dialogflow ES para la parte NLP y los diferentes productos de Google Cloud necesarios para la realización del proyecto.

Como resultado se obtiene tanto el asistente conversacional funcional completamente como las pruebas realizadas del nivel de acierto del asistente ante las frases de los usuarios.

Abstract:

La transformación digital lleva años siendo clave en los cambios que se producen en el mundo actual. Estos cambios se producen en ámbitos muy diversos de la sociedad como son el empresarial, el educativo o el gubernamental. Sin embargo, en todos estos mundos la consecuencia es la misma: la aparición de nuevos procesos y nuevas formas de realizar las tareas cotidianas de las organizaciones, siendo clave en los resultados de esta.

Un claro ejemplo de estas nuevas formas de realizar tareas es la gran evolución que ha sufrido la tecnología del Procesamiento del Lenguaje Natural. Esto ha permitido la aparición de nuevos canales de comunicación con las máquinas, creando mercados hasta ahora inexistentes como el de los asistentes virtuales como Alexa. Otro gran ejemplo de cómo la revolución industrial está generando grandes cambios es la aparición de los sistemas de computación en la nube. Esta tecnología permite disponer de infraestructuras tecnológicas con una inversión mínima. Como consecuencia, empresas que hasta ahora no podían permitirse el desembolso de la compra y mantenimiento de las infraestructuras necesarias ahora puedan disponer de las herramientas que hasta hace muy poco estaban reservadas para grandes empresas.

En este proyecto se pretende sacar provecho de estas dos tecnologías para desarrollar un asistente conversacional web para el CITSEM. Este asistente ayudará al personal del centro a realizar tareas del día a día y como canal de información y comunicación del centro con cualquier persona que esté interesada. Para ello se utilizará tanto la tecnología NLP como la tecnología de computación en la nube que ofrece Google debido a su gran potencial y su uso gratuito. En concreto se utilizará Dialogflow ES para la parte NLP y los diferentes productos de Google Cloud necesarios para la realización del proyecto.

Como resultado se obtiene tanto el asistente conversacional funcional completamente como las pruebas realizadas del nivel de acierto del asistente ante las frases de los usuarios.