Modelado e implementación de los planes anuales de calidad de la ETSIINF

Resumen

El Plan Anual de Calidad (PAC) es un plan de acción donde se establecen objetivos y acciones de mejora para alcanzar metas de calidad a corto plazo en la Escuela. El objetivo de este trabajo consiste en modelar los procesos de creación, modificación y cierre del Plan Anual de Calidad para así entender en qué consisten, cómo funcionan los distintos procesos y que relación hay entre ellos, teniendo en cuenta no solo el flujo y los datos si no también los roles de los usuarios. De esta forma nos permitirá tener una visión detallada de todos los procesos, poder identificar sus problemas y como poder mejorarlos. Tras esto, se implementará el PAC digitalmente en una aplicación web que facilite la introducción y gestión de los datos. Se analizarán las herramientas existentes, especialmente Power Apps de Microsoft, para automatizar y optimizar los procesos, eliminar tareas manuales o repetitivas, reducir los errores humanos y transformar el Plan Anual de Calidad en una herramienta más eficiente y usable. Con este fin, se introducen una serie de conceptos teóricos que permiten comprender cada uno de los distintos aspectos tratados en el trabajo. El desarrollo se hará siguiendo una metodología de Diseño Centrado en el Usuario dada la importancia que tienen los usuarios finales que son los que principalmente van a utilizar la aplicación, para después evaluar la solución propuesta mediante test de usabilidad con usuarios finales concretos. El resultado obtenido es una aplicación específica para PAC más usable y eficiente que facilita la introducción de datos a los usuarios y parte de la gestión a los responsables del proceso. Con este trabajo se ha digitalizado uno de los procesos de calidad clave de la Escuela y creado una solución base inicial sobre la cual poder ir trabajando y evolucionando hasta ser una solución completa.

ABSTRACT

The Annual Quality Plan (AQP) is an action plan where objectives and improvement actions are established to achieve short-term quality goals in university. The objective of this work is to model the processes of creation, modification and closure of the Annual Quality Plan in order to understand what they consist of, how the different processes work and the relationship between them, taking into account not only the flow and the data but also the roles of the users. This will allow us to have a detailed view of all the processes, identify their problems and to know how to improve them. After this, the AQP will be implemented digitally in a web application that facilitates data entry and management. Existing tools, especially Microsoft Power Apps, will be analyzed to automate and optimize the processes, eliminate manual or repetitive tasks, reduce human errors and transform the Annual Quality Plan into a more efficient and usable tool. For this purpose, a series of theoretical concepts are introduced that allow to understand each of the different aspects covered in the work. The development will be done following a User-Centered Design methodology, given the importance of the end users, who are the ones who will mainly use the application, and then evaluate the proposed solution through usability tests with specific end users. The result obtained is a more usable and efficient specific application for the AQP that facilitates data entry for users and part of the management for those responsible for the process. With this work we have digitalized one of the quality keys processes of the university and created an initial base solution on which to work and evolve into a complete solution.