Estrategias de Facility Management para la optimización de procesos en el Departamento de Estudios y Gestión de Producción en Obra

Resumen

Este Trabajo Fin de Máster presenta la implementación de un modelo de gestión basado en Facility Management (FM) para optimizar los procesos del Departamento de Estudios y Producción en Obra de la empresa Tu Edificio Mantenido (TEM). La investigación parte de un diagnóstico real en el que se detectaron importantes falencias operativas: ausencia de control presupuestario, falta de trazabilidad documental, escasa sistematización de tareas y una organización desestructurada. Frente a este escenario, se diseñó e implantó un manual de procedimientos estructurado bajo el ciclo PDCA (Plan–Do–Check–Act), eje metodológico que permitió introducir una dinámica de mejora continua en la gestión interna. El manual está compuesto por siete procedimientos operativos que abarcan desde la creación de una base de precios actualizada y estandarizada, hasta la integración de herramientas digitales como Microsoft Planner, My Measures e inteligencia artificial para la generación automatizada de presupuestos. La aplicación progresiva de estas estrategias generó impactos organizativos significativos, mejorando los tiempos de respuesta, la calidad de la documentación técnica, la coordinación entre departamentos y la capacidad de producción, con una media mensual de más de 30 presupuestos gestionados de forma profesional y trazable. Los resultados evidencian tanto beneficios cuantificables, reducción de plazos, incremento de eficiencia como mejoras cualitativas, fortalecimiento de la cultura organizacional, percepción profesional y confianza del cliente. Además, se analiza críticamente el proceso, identificando fortalezas, dificultades iniciales y propuestas de mejora futura. Finalmente, se proponen líneas de investigación para escalar el modelo a otras áreas, incorporar herramientas CMMS/ERP, y explorar el potencial de la inteligencia artificial aplicada a mantenimientos predictivos y gestión estratégica