Satisfacción de los usuarios de un centro deportivo público

Abstract

El presente estudio ha sido realizado con el fin de conocer la satisfacción de los usuarios de los servicios deportivos de Valdetorres de Jarama respecto a éstos, ya que, tras consultar numerosa bibliografía relacionada con el tema, se ha visto que la satisfacción es un importante indicador de la calidad de los servicios, y un servicio de calidad repercute en que los clientes permanezcan más tiempo como usuarios. Para ello se ha realizado una encuesta, mediante el cuestionario CALIDFIT, con una muestra de 100 usuarios (32% del total), analizando la satisfacción en base a 5 dimensiones (personal, instalaciones y material, servicios y actividades, imagen de la organización y satisfacción con la organización).

Mediante el análisis de los datos obtenidos se ha comparado la satisfacción entre las distintas dimensiones, obteniendo como resultado que los usuarios están más satisfechos con el personal que con el resto de los aspectos, lo que guarda una relación positiva con anteriores trabajos relacionados. A su vez, se han evaluado las diferencias según el perfil del usuario atendiendo a 4 variables independientes (sexo, edad, frecuencia de asistencia y antigüedad como usuario), no obteniendo diferencias estadísticamente significativas en cuanto a las variables. Por medio de este estudio se ha logrado conocer que el nivel de satisfacción de los clientes del centro deportivo es alto (4,09 en una escala de 1 a 5). Esto, unido a la falta de instalaciones deportivas en la localidad que puedan hacer competencia con ésta, puede provocar que los usuarios se mantengan fieles al centro.